کدام بخش باید تعاملات دیجیتال را مدیریت کند؟

پاسخ کوتاه به سوال مطرح شده در بالا: تمام سوالات باید توسط مرکز تماس (که می تواند شامل خدمات مشتری، فروش ورودی
یا عملکردهای مشابه باشد) بدون توجه به کانالی که در آن وارد می شود، انجام شود .پرس و جو یک پرس و جو است و باید
توسط کارکنانی که به بهترین وجه برای رفع نیازهای هر مشتری آموزش دیده اند مدیریت شود .مشتریان انتظار دارند که به
سؤال آنها پاسخ داده شود یا مشکل آنها به سرعت، دقیق و حرفه ای حل شود .کانال باید نامربوط باشد، زیرا فقط یک وسیله حمل
و نقل مناسب برای آنها است